سياسة الاسترجاع

إرجاع رسوم التوصيل

حالة 1)
في حالة وجود منتجات تالفة، يمكن للعميل إرسال المنتج إلينا واسترداد أمواله بالكامل. في هذه الحالة، سوف نقوم برد تكلفة التسليم المدفوعة وتكلفة البريد السريع لإرجاع المنتجات.

الحالة 2)
في حالة إرسال منتج غير صحيح إلى العميل، يمكن إرجاع المنتج إلينا لاسترداد أموالك بالكامل. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج الأصلي، فيجب تقديم طلب جديد بمجرد إرجاع المنتج. في هذه الحالة، سنقوم برد تكلفة التسليم المدفوعة وتكلفة شركة البريد لإرسال العنصر مرة أخرى. يرجى البدء بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على customer.care@kashkha.ae أو رسالة على صفحتنا على الفيسبوك.

الحالة 3)
في حالة اضطرارك إلى إرجاع منتج ولم يكن سبب الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا، فتأكد من إبلاغنا بشكل صحيح وضمن الجداول الزمنية المحددة لأي عملية إرجاع. سنقوم برد الأموال إما كرصيد متجر (عملة كشخة) أو إلى بطاقة ائتمان المشتري الأصلية، باستثناء جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية الدولية وضرائب المبيعات، بشرط أن يتم إعادتها إلينا في حالتها الأصلية وتغليفها، وغير ملبوسة وغير مغسولة، و مع جميع التسميات سليمة.

سيتعين على العميل أن يتحمل تكلفة إرسال البريد السريع إلينا.

لن يتم البدء في استرداد الأموال إلا بعد استلامنا البضائع مرة أخرى في المستودع.